INDOTEL
Casos de éxito
Certificación Instantánea y Transparencia Total: Plataforma Sello de Confianza del INDOTEL
¿Quién es INDOTEL?
- Industria
- Telecomunicaciones
- Tamaño de la empresa
1000
- Ubicación
República Dominicana
El Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (INDOTEL) es el órgano regulador del sector de las telecomunicaciones en la República Dominicana. Su misión es promover el desarrollo del sector, proteger los derechos de los usuarios y asegurar el acceso equitativo a servicios de telecomunicaciones de calidad. INDOTEL juega un rol clave en el impulso de la transformación digital del país y en la implementación de políticas públicas en materia de TIC.
El desafío
INDOTEL identificó la necesidad de brindar mayor confianza a los ciudadanos y consumidores que acceden a portales web de proveedores de servicios digitales. La falta de herramientas de validación que demostraran la integridad y compromiso de dichas plataformas dificultaba a los usuarios saber si los sitios web cumplían con estándares mínimos de buenas prácticas de seguridad, transparencia y experiencia de usuario. Además, se requería una herramienta institucional que permitiera la gestión, monitoreo y auditoría de estas validaciones de forma centralizada y transparente.
La solución
Malla diseñó e implementó una plataforma de gestión de certificaciones conocida como el «Sello de Confianza», un sistema tecnológico que permite a INDOTEL certificar y mostrar el cumplimiento de buenas prácticas digitales en sitios web de entidades del país.
La solución incluyó los siguientes componentes:
- Desarrollo del backoffice para gestión de clientes, certificados y auditorías
- Módulo de gestión de contactos con control de acceso por permisos
- Módulo de gestión de reclamaciones
- Módulo de análisis de vulnerabilidades automatizado
- Módulo de verificación del sello a través de scripts incrustables en la web del cliente
- Sistema de alertas y seguimiento por parte del ente certificador
Además, se entregaron recursos visuales del sello, manuales de integración, documentación técnica y presentaciones institucionales para su uso público y validación ciudadana.
Servicios que impulsaron el proyecto
Desarrollo de Productos Digitales & MVP
Diseño de Interfaces de Usuario UI-UX
Consultoría Tecnológica
Desarrollo de Software a la Medida
Soluciones implementadas
Software de Gestión de Certificaciones
Software de Gestión de Auditorias
El resultado
El proyecto permitió a INDOTEL lanzar una plataforma pionera a nivel nacional en materia de certificación de sitios web con impacto directo en la confianza digital de los ciudadanos.
Algunos resultados clave:
- Creación de un sello digital verificable por ciudadanos en tiempo real
- Automatización de auditorías técnicas de seguridad y cumplimiento
- Gestión eficiente de solicitudes, contactos, reclamaciones y certificaciones
- Reducción significativa de tiempos de evaluación manual
- Mayor transparencia institucional y fortalecimiento de la protección al consumidor
En palabras de nuestro cliente
«Gracias al apoyo de Malla pudimos convertir una idea estratégica en una plataforma funcional, moderna y accesible que mejora la confianza digital en el país. Esta solución marca un antes y un después en nuestra forma de acompañar a los prestadores de servicios digitales y a los ciudadanos.»
Representante del Departamento de Firma Digital
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