Casos de éxito

INDOTEL APP: Rediseño UI-UX para una experiencia ágil y centrada en el usuario

INDOTEL

¿Quién es INDOTEL?

Telecomunicaciones

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Santo Domingo, República Dominicana

El Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (INDOTEL) es el organismo regulador del sector de telecomunicaciones en la República Dominicana. Su misión es garantizar la oferta y acceso universal a servicios de telecomunicaciones, promoviendo la inclusión digital y el desarrollo del sector. INDOTEL se posiciona como una entidad clave en el avance tecnológico y en la regulación efectiva de servicios de comunicación en el país.

El desafío

Antes del rediseño, la aplicación móvil de INDOTEL presentaba importantes retos de usabilidad, diseño y funcionalidad. Los usuarios reportaban dificultades para consultar información básica, realizar reclamaciones o dar seguimiento a sus solicitudes.

Existía una falta de promoción de la app, un diseño poco intuitivo y procesos defectuosos que limitaban su adopción. Este escenario motivó a INDOTEL a buscar una solución que rediseñara completamente la experiencia del usuario en su aplicación.

La solución

Malla desarrolló una solución centrada en el usuario a través de metodologías de Design Thinking, incluyendo entrevistas, encuestas, pruebas de usabilidad y análisis de comportamiento. El proyecto contempló tres fases: levantamiento, diseño y lanzamiento.

Se diseñó un nuevo flujo para el aplicativo con enfoque UX/UI, integrando funcionalidades clave como:

Consulta de IMEI y seguimiento de casos
Reclamos por fallos en el servicio
Visualización de noticias y asistencia al usuario (DAU)
Navegación fluida y diseño adaptado a distintos dispositivos
Diseño de iconografía, pantallas interactivas y promoción visual en tiendas de aplicaciones.

El trabajo fue realizado de manera semipresencial e incluyó la capacitación al personal de INDOTEL.

Servicios que impulsaron el proyecto

Diseño de Interfaces de Usuario UI-UX

Consultoría Tecnológica

Soluciones implementadas

El resultado

Tras el rediseño, la nueva app de INDOTEL evidenció mejoras significativas en la experiencia del usuario:

Los usuarios calificaron positivamente la intuitividad y estética de la aplicación
Se simplificaron procesos como la consulta de estado de IMEI, realización de reclamaciones y seguimiento de casos
La interfaz permitió una mayor percepción de control y claridad en los trámites
Las pruebas de usabilidad mostraron una alta tasa de éxito en la ejecución de tareas
INDOTEL fortaleció su imagen como entidad innovadora y centrada en el ciudadano.

Estas mejoras aportaron directamente a los objetivos institucionales de digitalización y accesibilidad.

En palabras de nuestro cliente

«La experiencia de rediseñar nuestra aplicación con Malla ha sido reveladora. Pudimos comprender profundamente las necesidades de nuestros usuarios y construir una herramienta intuitiva, moderna y funcional. Hoy, INDOTEL se proyecta como una entidad cercana y accesible.»