INDOTEL
Casos de éxito
Desarrollo de la nueva Oficina Virtual del INDOTEL
¿Quién es INDOTEL?
- Industria
- Telecomunicaciones
- Tamaño de la empresa
1000
- Ubicación
República Dominicana
El Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (INDOTEL) es el órgano regulador del sector de las telecomunicaciones en la República Dominicana. Su rol principal es garantizar el acceso equitativo y eficiente a servicios de telecomunicaciones para toda la población, promoviendo la inclusión digital, la innovación tecnológica y la protección de los derechos de los usuarios.
El desafío
La Oficina Virtual de INDOTEL enfrentaba múltiples limitaciones técnicas y operativas que afectaban la eficiencia en la gestión de trámites digitales y recaudaciones.
Entre los principales desafíos se encontraban: un diseño desactualizado, procesos manuales, falta de automatización, complejidad en la gestión de pagos, dificultades en el soporte a usuarios externos, y carencias en los reportes e informes financieros.
Era necesaria una modernización integral de la plataforma.
La solución
Malla diseñó y desarrolló una nueva Oficina Virtual moderna, accesible y alineada con la identidad institucional de INDOTEL. Entre las principales soluciones implementadas se incluyen:
- Rediseño completo del portal para usuarios internos y externos.
- Automatización de procesos críticos como actualización de tasas de cambio y validación de pagos.
- Inclusión de nuevos módulos como Derechos de Uso, Declaraciones 911 y CDT.
- Optimización del proceso de declaración con validaciones y rectificativas.
- Mejora en la generación de reportes, balances y estado de cuenta por usuario.
- Integración con sistema de tickets para soporte a clientes.
- Paneles de control, filtros interactivos y segmentación de usuarios.
Servicios que impulsaron el proyecto
Desarrollo de Productos Digitales & MVP
Diseño de Interfaces de Usuario UI-UX
Consultoría Tecnológica
Soluciones implementadas
El resultado
Gracias a la intervención de Malla, la nueva Oficina Virtual del INDOTEL logró:
- Mejorar significativamente la experiencia de usuario.
- Reducir errores manuales y tiempos de respuesta operativa.
- Fortalecer la transparencia en los procesos financieros.
- Centralizar y automatizar la gestión de pagos y reportes.
- Aumentar la eficiencia administrativa del equipo interno.
- Garantizar un sistema escalable y alineado a buenas prácticas digitales.
En palabras de nuestro cliente
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